Politique de retour et de remboursement
1. Politique de retour
Nous proposons un service de retour pour les articles éligibles.
En plus du délai légal de rétractation applicable aux consommateurs, nous accordons un délai de retour commercial de 35 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions applicables.
Le délai légal de rétractation et notre délai commercial de 35 jours sont deux dispositifs distincts. Le droit légal de rétractation est soumis aux conditions et exceptions prévues par la législation applicable, tandis que le délai de 35 jours constitue une possibilité supplémentaire de retour proposée par nos soins.
Nous ne proposons pas de service d’échange direct. Cette organisation permet de simplifier le traitement des retours et des commandes, notamment lorsque la disponibilité ou le statut des articles peut varier. Si vous souhaitez recevoir un autre article ou une autre référence, vous pouvez retourner l’article concerné lorsque les conditions applicables sont remplies, obtenir le remboursement correspondant, puis passer une nouvelle commande.
2. Droit légal de rétractation de 14 jours
Pour les achats à distance auxquels le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour une commande portant sur un produit, le délai commence généralement à courir à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, les règles applicables au calcul du délai de rétractation peuvent dépendre des circonstances de la livraison.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit nous informer clairement de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai applicable. Une demande peut notamment être adressée par e-mail en indiquant le numéro de commande et la volonté d’exercer le droit de rétractation.
Le consommateur n’est pas tenu de fournir une justification particulière pour exercer son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner le produit conformément aux modalités communiquées et dans le délai prévu par les règles applicables.
Le droit de rétractation ne s’applique toutefois pas à certaines catégories de produits ou à certaines situations prévues par la loi, notamment lorsque le produit a été confectionné selon les spécifications du consommateur ou a été nettement personnalisé, lorsque l’exception légale correspondante est applicable.
3. Délai commercial de retour de 35 jours
En dehors de l’exercice du droit légal de rétractation, nous proposons également un délai commercial de retour de 35 jours à compter de la réception du produit.
La demande doit être effectuée dans ce délai et le produit doit respecter les conditions applicables au retour.
Ce délai de 35 jours commence à compter de la réception du produit, et non à compter de la date de commande ou de paiement.
Les retours effectués dans le cadre de ce délai commercial sont soumis aux conditions de retour, notamment concernant l’état du produit et les éventuels frais applicables selon le motif du retour.
4. Conditions de retour
Pour qu’un retour soit traité, le produit doit, dans la mesure du raisonnable, être conservé dans un état permettant son retour et son contrôle.
Les accessoires, éléments nécessaires et composants associés doivent également être retournés lorsqu’ils font partie du produit concerné.
Si le produit a été endommagé, modifié ou rendu incomplet du fait du client, ces circonstances peuvent être prises en compte lors de l’examen du retour et du montant éventuellement remboursable, conformément aux règles applicables.
Les produits présentant un défaut, ayant été endommagés pendant le transport ou ne correspondant pas à la commande font l’objet d’un examen adapté à la situation.
5. Annulation d’une commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation par e-mail.
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant correspondant à la commande est remboursé intégralement.
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du produit. Si le produit peut être retourné dans le cadre du droit légal de rétractation ou du délai commercial de 35 jours, vous pouvez effectuer une demande de retour selon les conditions applicables.
6. Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible afin que la situation puisse être examinée.
Pour faciliter le traitement de la demande, vous pouvez fournir des photographies du produit, de son emballage ou de tout élément permettant de constater le problème.
Après examen, une solution appropriée pourra être proposée, notamment un remboursement intégral ou un remboursement partiel, selon la nature et l’importance du problème.
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un article endommagé pendant le transport, d’un article incorrect ou d’un problème relevant de la conformité du produit, les frais de retour applicables sont pris en charge lorsque les conditions correspondantes sont remplies.
Le client n’a pas à supporter de frais de retour injustifiés lorsque le problème relève de la conformité du produit ou d’une erreur qui ne lui est pas imputable.
7. Comment demander un retour ou un remboursement
La demande de retour ou de remboursement doit être effectuée de préférence par e-mail.
Afin de permettre l’identification et le traitement de la commande, veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le motif de votre demande lorsque cela est pertinent ;
- toute information utile concernant le problème rencontré ;
- lorsque cela est nécessaire, des photographies du produit ou de son état.
Pour l’exercice du droit légal de rétractation, aucune justification particulière de la décision de se rétracter n’est nécessaire lorsque ce droit est applicable.
Après réception de la demande, nous examinons notamment le statut de la commande, la date de réception, le motif du retour et les conditions applicables.
Si le retour est accepté et qu’un retour physique du produit est nécessaire, les instructions correspondantes sont communiquées au client.
8. Étiquette et frais de retour
Lorsqu’un retour est accepté et qu’une étiquette de retour est nécessaire, une étiquette de retour électronique est fournie selon les modalités applicables au retour.
Le client doit télécharger et imprimer cette étiquette, puis l’utiliser conformément aux instructions communiquées pour effectuer le retour.
Pour un retour volontaire, notamment lorsque le client change d’avis ou ne souhaite plus conserver le produit, les frais de retour peuvent être à sa charge lorsque les règles applicables le permettent.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été correctement informé et que la législation applicable le permet.
Pour un article endommagé, incorrect ou présentant un problème relevant de la conformité, les frais de retour applicables sont pris en charge lorsque les conditions correspondantes sont remplies.
9. Traitement du retour
Après réception du produit retourné, nous procédons aux vérifications nécessaires afin de confirmer son état et son admissibilité au remboursement.
Lorsque le produit respecte les conditions applicables, le remboursement est mis en traitement.
Si le produit retourné présente des dommages imputables au client, est incomplet ou ne respecte pas les conditions applicables, la situation est examinée au cas par cas.
Lorsque la législation applicable le permet, une dépréciation résultant d’une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement peut être prise en compte.
Aucune réduction du remboursement ne sera appliquée de manière arbitraire.
10. Conditions de remboursement
Lorsqu’un retour est accepté, le remboursement est effectué conformément aux règles applicables au type de retour concerné.
Pour un retour volontaire effectué dans le cadre du délai commercial de 35 jours, les éventuels frais de retour pouvant légalement rester à la charge du client sont pris en compte conformément aux conditions applicables.
Pour un retour résultant d’un article endommagé, incorrect ou présentant un problème relevant de la conformité, les frais de retour applicables sont pris en charge lorsque les conditions correspondantes sont remplies.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables, sous réserve des conditions et exceptions prévues par celles-ci.
11. Délai et mode de remboursement
Pour les retours nécessitant le renvoi du produit, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf lorsqu’une autre méthode est expressément convenue ou lorsqu’une autre méthode est requise dans les circonstances applicables.
Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au lancement du remboursement et non à la réception effective des fonds sur le compte du client.
Une fois le remboursement lancé, le délai d’apparition des fonds peut varier selon la banque, l’établissement financier ou le prestataire de paiement utilisé.
Des délais supplémentaires peuvent donc être nécessaires avant que le montant remboursé apparaisse effectivement sur le compte ou le relevé du client.
12. Absence de service d’échange
Nous ne proposons pas de service d’échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un autre article ou une autre référence, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont remplies, retourner l’article concerné et demander son remboursement.
Une nouvelle commande peut ensuite être passée pour l’article souhaité.
Cette procédure permet de traiter séparément le retour et la nouvelle commande.
13. Contact
Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, notre équipe peut être contactée de préférence par e-mail.
Téléphone : +1 (334) 612-7458
E-mail : assist@helvynrith.com
Adresse : 2233 Westgate Pkwy # E56, Dothan Alabama 36303, United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)