Politique d’expédition

1. Objet de la politique d’expédition

La présente Politique d’expédition définit les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur le site Helvynrith à destination de la France.

Elle précise notamment les zones de livraison, les frais d’expédition, les délais de traitement et de transport, le suivi des commandes ainsi que les modalités applicables en cas de retard, de dommage ou de perte pendant le transport.

2. Zones de livraison

Helvynrith propose la livraison de ses produits en France.

Les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande. Le client est invité à vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité de ses informations de livraison avant de valider sa commande.

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont déterminés en fonction du montant de la commande, hors frais d’expédition.

• Pour toute commande dont le montant est inférieur à 118,77 €, des frais d’expédition de 9,99 € sont appliqués.
• Pour toute commande dont le montant atteint ou dépasse 118,77 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables sont indiqués au moment de la commande avant sa validation.

4. Traitement des commandes

Après validation de la commande, le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond à la préparation de la commande avant son expédition. Il est distinct du délai de transport.

5. Modes et délais de livraison

Les commandes peuvent être expédiées par l'intermédiaire de DHL Express, UPS ou FedEx, selon les modalités logistiques applicables à la commande.

Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.

Le délai global peut donc comprendre :

• 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement de la commande ;
• 5 à 10 jours ouvrés pour le transport après expédition.

Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions de transport ou d'autres circonstances indépendantes du traitement de la commande.

6. Suivi de commande

Les informations de suivi disponibles sont communiquées au client afin de lui permettre de suivre l’évolution de la livraison de sa commande.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, le client peut les utiliser pour consulter le statut de l’expédition et suivre son acheminement.

7. Taxes et dédouanement

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés sur le site.

Helvynrith fait appel à des prestataires logistiques pour prendre directement en charge les formalités de dédouanement applicables aux expéditions.

Le client n’a pas à effectuer lui-même les formalités de dédouanement et ne doit pas payer de frais supplémentaires liés aux taxes ou au dédouanement déjà inclus dans les conditions de la commande.

8. Retards, dommages ou pertes pendant le transport

En cas de retard dépassant le délai de livraison estimé, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur l’état de sa commande.

En cas de dommage constaté sur le colis ou le produit lors de la livraison, le client est invité à signaler le problème dans les meilleurs délais et à fournir les informations utiles permettant d’examiner la situation.

En cas de perte d’une commande pendant le transport, le client peut également contacter le service client afin que la situation puisse être vérifiée avec le prestataire de transport concerné.

Les situations liées au transport sont examinées en fonction des circonstances et des informations disponibles concernant l’expédition.

9. Modification de l’adresse et annulation

Le client doit vérifier attentivement son adresse de livraison avant de finaliser sa commande.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, toute demande de modification de l’adresse ou des informations de livraison peut être soumise aux possibilités opérationnelles du transporteur et peut ne pas pouvoir être prise en compte.

Toute demande d’annulation doit être effectuée avant l’expédition de la commande lorsque cela est possible. Une fois la commande expédiée, son annulation peut ne plus être possible au stade du transport.

10. Responsabilité du client

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations nécessaires à la livraison, notamment de l’adresse, du nom du destinataire et de toute autre information de livraison fournie lors de la commande.

Une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisamment renseignée peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou un retour de la commande.

Lorsque l’échec de la livraison résulte d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, les conséquences qui en découlent peuvent dépendre des circonstances de la livraison et des possibilités offertes par le transporteur.

11. Contact

Pour toute question concernant une livraison, un retard ou le suivi d’une commande, le client peut contacter Helvynrith en priorité par e-mail. Le téléphone peut également être utilisé comme moyen de contact complémentaire.

Téléphone : +1 (334) 612-7458
E-mail : assist@helvynrith.com
Adresse : 2233 Westgate Pkwy # E56, Dothan Alabama 36303, United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)