Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation.

L’annulation n’est pas automatique. Toute demande est examinée par notre service client afin de vérifier le statut de la commande avant son traitement.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée directement. Nous recommandons au client d’attendre la livraison de la commande. Une fois les produits reçus, le client pourra, lorsque les conditions applicables sont remplies, suivre la procédure de retour et de remboursement correspondante.

2. Comment demander l’annulation d’une commande

Pour demander l’annulation d’une commande non expédiée, le client peut contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.

Afin de permettre un traitement efficace de la demande, il est recommandé de fournir les informations nécessaires à l’identification de la commande, notamment :

• le numéro de commande ;
• le justificatif de paiement ;
• toute information nécessaire concernant la commande.

Nous demandons uniquement les informations nécessaires au traitement de la demande et ne demandons pas de données personnelles sensibles qui ne seraient pas utiles à cette fin.

3. Traitement de la demande

Après réception de la demande d’annulation, notre service client vérifie le statut de la commande et examine la possibilité de procéder à son annulation.

La procédure suit les étapes suivantes :

Demande d’annulation → vérification du statut de la commande → traitement de la demande → information du client concernant le résultat → remboursement lorsque l’annulation est acceptée.

Si la commande peut être annulée, nous informons le client du résultat du traitement et procédons à l’organisation du remboursement.

Si la commande a déjà été expédiée au moment de l’examen, l’annulation directe ne peut pas être effectuée. Le client est alors invité à attendre la livraison de la commande et à suivre, si les conditions applicables sont remplies, la procédure prévue pour le retour et le remboursement.

4. Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation d’une commande non expédiée est acceptée, le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le montant remboursé est retourné sur le compte associé au mode de paiement utilisé pour la commande.

Une fois le remboursement organisé, les délais d’apparition des fonds peuvent varier selon la banque, l’émetteur de la carte, le prestataire de paiement ou l’établissement financier concerné.

5. Délai de réception du remboursement

Le délai de réception effective du remboursement peut varier en fonction des délais de traitement de la banque, de l’établissement financier, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement utilisé.

Ces délais sont indépendants de notre service client et peuvent différer d’un établissement à l’autre. Par conséquent, aucun délai fixe de réception des fonds ne peut être garanti.

6. Contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou le traitement d’une demande, vous pouvez contacter Helvynrith aux coordonnées suivantes :

Téléphone : +1 (334) 612-7458
E-mail : assist@helvynrith.com
Adresse : 2233 Westgate Pkwy # E56, Dothan Alabama 36303, United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)